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Text aus dem Screenshot:
Moin. Ich überlege demnächst zu einem anderen Anbieter zu wechseln, weil es dort mehr Datenvolumen zu einem besseren Preis gibt. Plant fraenk in nächster Zeit eine Erhöhung des Datenvolumens?
Antwort fraenk: Nein.
Wenigstens ehrlich.
Ich meine… was für eine Antwort erwartet man? Geht nur ja oder nein und wenn nun mal keine geplant ist kann der Supporttyp sich ja auch wenig ausdenken
Viele Unternehmen haben sogenannte "Winback-Offers", temporäre oder dauerhafte Rabatte (oder eben auch mehr Leistung fürs gleiche Geld) für kündigungswillige Kunden. Das beste Angebot bekommt man üblicherweise wenn man langjähriger Kunde war und tatsächlich schon gekündigt hat für die "Rückgängigmachung" der Kündigung. Daher können solche Fragen durchaus Sinn ergeben. Kenne Leute, die das weidlich ausnutzen und einmal im Jahr kündigen. Mir ists den Aufwand meist nicht wert.
Naja, man könnte auch darüber schwurbeln, dass gerade an den Tarifen gearbeitet und optimiert wird, um den Kunden hinzuhalten.
Aus der Sicht ist das direkte "Nein" sogar äußerst fair, statt potenziell falscher Versprechen.
Welcher Anbieter im Telekom Netz hat denn mehr Datenvolumen beim gleichen/niedrigeren Preis?
Wollte von klarmobil zu fraenk wechseln am ende meiner Laufzeit
Wenn du noch nen Werbecode brauchst, würde ich mich ganz schamlos anbieten 😅
Schau dir mal 4B flexz an. Ich hab dort im kleinen Tarif aktuell 12GB für 10€ Monat. Für 5€ mehr gibt's 5GB mehr. Die Ansprache ist etwas gewöhnungsbedürftig da die sich an eine männliche Szene um die 18 wenden (alles Bros), aber die Leistung passt.
Servicewüste Deutschland einfach. Mein alter Anbieter wurde aufgekauft und mein Vertrag läuft demnächst aus. Die neuen Verträge sind kompletter Wucher und bieten mikrige Datenvolumen an. Ich habe fast schon darum gebettelt, doch einfach meinen alten Vertrag zu behalten. Der Vertrag ist weder ein Schnäppchen, noch komplett überteuert, aber das ließen sie nicht mit sich machen. Jetzt habe ich meinen Vertrag gekündigt und komme woanders mit etwas weniger Volumen, aber deutlich günstiger weg. Natürlich werde ich jetzt mehrmals die Woche mit Werbeanrufen meines alten Anbieters drangsaliert, bevor ich komplett weg bin. Die haben sie doch nicht alle...
Die Antwort war zwar etwas einsilbig, aber ganz ehrlich: Das Angebot von fraenk ist, verglichen mit den anderen Abzockvereinen da draußen, ziemlich transparent und preislich fair. Und das Datenvolumen wurde erst erhöht, für Neukunden und Bestandsmitglieder.
Was erwartest du? Eine Sonderbehandlung and den eigenen Tarifen vorbei? Eine Umplanung der eigenen Tarife auf deine Anfrage hin?
Ich finde die Antwort gut. Direkt und ehrlich.
So wünsche ich mir Support. Effizient und mit Informationsgehalt.
Dass die angebotenen Tarife vielleicht schlechter sind als die anderer Anbieter hat IMO nichts mit Kundenbindung zu tun. Ist halt so / deren Preisstruktur.
Finde es fast schon wieder lustig :D