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Überall fehlt Personal: Wo sind die Mitarbeiter hin? (www.br.de)

submitted 9 months ago by muelltonne@feddit.de to c/dach@feddit.de

40 comments fedilink hide all child comments

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[–] GregorGizeh@lemmy.zip 0 points 9 months ago (2 children)

Gerade da finde ich Leute aber richtig eingesetzt. Mein Hausarzt zum Beispiel hat zwar auch eine automatische Telefon Hotline für Termine und Rezepte bestellen usw, aber man kann trotzdem jederzeit in die Warteschlange für ein Telefonat mit einem echten Mitarbeiter. Manchmal hat man einfach fragen die ein automatisches System nicht beantworten kann.

Ich würde allgemein lieber mehr Automatisierung hinter den Kulissen sehen anstatt dass jeder Kundendienstmitarbeiter durch ein robocallcenter und jetzt bald auch chatgpt oder ähnlichem ersetzt wird.

Schon jetzt ist der Großteil meiner Anliegen eine ewige Schreiberei von emails, oder warten in hotlines, wo man auch garantiert niemals zwei mal den gleichen Mitarbeiter erreicht. Das kann doch nicht mit Digitalisierung gemeint sein.

[–] Don_alForno@feddit.de 0 points 9 months ago (1 children)

Manchmal hat man einfach fragen die ein automatisches System nicht beantworten kann.

Und für die sollte das Telefon da sein und nicht mit Anrufern blockiert werden, die nur einen Routinetermin oder ein Rezept wollen. Ersteres gehört z.B. heute über eine Onlineanmeldung abgewickelt, in der ich gleich live die verfügbaren Termine sehen und wählen kann.

[–] GregorGizeh@lemmy.zip 0 points 9 months ago (1 children)

Doctolib gibt’s hier auch, ist nur leider ein Rechtsbruch was den Datenschutz angeht.

[–] Don_alForno@feddit.de 0 points 9 months ago* (last edited 9 months ago)

Man munkelt halt, das gehe auch in Eigenregie, und eine internationale kommerzielle Plattform sei dazu nicht obligatorisch.

Man könnte natürlich sowas auch über die Krankenkassen oder die kassenärztliche Vereinigung zentral aufsetzen... aber in Neuland wohl eher nicht.

[–] taladar@feddit.de 0 points 9 months ago

Hotlines sind ja auch so ungefähr so weit von Digitalisierung weg wie es nur geht.